Bedeutung von ACD | Babel Free

Definitionen

computerisiertes Telefonsystem, das den Anrufer mit einem Voice Menu verbindet und ihn dorthin weiterleitet, wo er hinwill, und in manchen Bereichen (oft nur bis zu einer bestimmten Stufe) Menschen ersetzt, die die Anrufe sonst entgegennehmen müssten, zum Beispiel in Callcentern, sowie die Anrufe dadurch aber auch so weit filtert, dass der Anrufer sofort mit der Person verbunden wird, die sich am besten mit seinem Problem auskennt

Beispiele

“Typisch für ACDs sind Sätze wie: „Wenn Sie anrufen, weil Sie Hilfe mit einem unserer Produkte benötigen, drücken Sie die Eins. Wenn Sie anrufen, weil Sie zusätzliche Informationen zu einem unserer Produkte benötigen, drücken Sie die Zwei, …“”

GER-Stufe