Betekenis van klachtenregeling | Babel Free

Definities

methodiek hoe men omgaat met klachten

Voorbeelden

“De ANWB heeft meerdere brieven met allerlei zorgen aan de werkgroep gestuurd, maar kreeg daar niet of te laat antwoord op. In die brieven werd gewezen op de problemen bij het in- en uitchecken met de ov-chipkaart, de onduidelijke klachtenregeling en de gebrekkige communicatie over de kaart.”

“Ze vond in 2009 al dat mbo-scholen aan de slag moesten gaan met een goede klachtenregeling, maar dat is nog steeds niet gebeurd. Daarom wil minister Marja van Bijsterveldt van Onderwijs een wet die zo'n klachtenregeling verplicht maakt.”

ERK-niveau