klachtenregeling

Definities

methodiek hoe men omgaat met klachten

Voorbeelden

“De ANWB heeft meerdere brieven met allerlei zorgen⟳ aan de werkgroep gestuurd, maar kreeg daar niet of te laat antwoord op. In die brieven werd gewezen op de problemen bij het in- en uitchecken met de ov-chipkaart, de onduidelijke klachtenregeling en de gebrekkige communicatie over de kaart.”

“Ze vond in 2009 al dat mbo-scholen aan de slag moesten gaan⟳ met een goede klachtenregeling, maar dat is nog steeds niet gebeurd. Daarom wil minister Marja van Bijsterveldt van Onderwijs een wet die zo'n klachtenregeling verplicht maakt.”

ERK-niveau