Définition de CRM | Babel Free

Définitions

1. Suite d’outils (logiciels ou méthodologiques) de gestion des clients et prospects.
2. Coefficient permettant le calcul des bonus malus.

Exemples

“La base de données est le point de départ de la plupart des opérations de marketing direct ou de CRM (Gestion Relation Client). C'est l'un des actifs les plus stratégiques de l'entreprise.”

“Il est possible, et même conseillé, de développer des tableaux de bord d'objectifs de saisie dans votre CRM. Chaque connexion ou saisie d'information dans l'outil est enregistrée et datée. Les CRM actuels offrent ce type de prestation.”

Niveau CECR